Tại pkmatkinh.com, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua hoặc gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi hoặc trả lại sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng hoặc bị hỏng khi nhận.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Sai mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc sản phẩm khác với thông tin mô tả trên website.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Hàng hóa nhận được có dấu hiệu hư hại rõ ràng do quá trình vận chuyển.

Để yêu cầu đổi/trả, sản phẩm phải đảm bảo:

  • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và chưa bị hư hỏng bởi tác động từ người dùng.
  • Còn đầy đủ bao bì, tem mác, phụ kiện kèm theo (nếu có).
  • Yêu cầu đổi/trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn nhận được hàng.

2. Quy Trình Đổi Trả

Để tiến hành đổi trả sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email admin@pkmatkinh.com hoặc số điện thoại 0983 825 533 trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để thông báo về tình trạng sản phẩm.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, tình trạng sản phẩm và hình ảnh minh chứng (nếu có).
  • Bước 3: Sau khi nhận được thông tin và xác nhận từ chúng tôi, bạn sẽ được hướng dẫn cách thức gửi sản phẩm về lại cửa hàng.

3. Phí Đổi Trả

  • Đổi trả do lỗi từ phía chúng tôi: Trong trường hợp sản phẩm có lỗi sản xuất, sai mẫu hoặc hư hỏng do vận chuyển, pkmatkinh.com sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả hàng.
  • Đổi trả không do lỗi của chúng tôi: Nếu bạn muốn đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân (không thích, không còn nhu cầu…), bạn vui lòng chịu chi phí vận chuyển đổi/trả hàng.

4. Thời Gian Xử Lý Đổi Trả

  • Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 1-3 ngày làm việc.
  • Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.

5. Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng để mua hàng.
  • Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ, nhưng thường từ 7-14 ngày làm việc.

6. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: